POLÍTICA DE GARANTÍAS

versión 29 nov. 21

Todos los equipos, partes, piezas o servicios entregados por FTS TECNOLOGÍA S.A.S., gozan de garantía ante defectos de fabricación, ofreciendo reparación o sustitución del equipo dentro del periodo de vigencia de dicha garantía, siempre y cuando se encuentre bajo condiciones de uso normal y de acuerdo con las políticas que se mencionan a continuación:

1. Diligenciar el reporte en el aplicativo establecido por FTS TECNOLOGÍA para tal fin (http://soportefts.homelinux.com/), en caso de no contar con credenciales se deben solicitar vía correo electrónico a la dirección cliente@ftstecnologia.com.co. nuestro departamento de servicio al cliente revisará su solicitud verificando si el producto aún se encuentra en los tiempos de garantía.

Es importante que, al realizar el diligenciamiento del caso en el aplicativo web de reporte de novedades, se detalle el diagnostico arrojado en la revisión técnica de primer nivel, el número de serie y número de factura asociado al elemento o contrato.

2. En caso de contar con tiempo de garantía, se solicitará el envío del equipo a nuestra oficina principal ubicada en la Calle 30 # 23-28 Tuluá, Valle del Cauca, para inspección técnica y validación de los requisitos que no generen exoneración de responsabilidad de la garantía, según Articulo 16. Del estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011, donde se menciona que:

“El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

– Fuerza mayor o caso fortuito.

– El hecho de un tercero.

– El uso indebido del bien por parte del consumidor.

– Que el consumidor no atienda las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del producto, en la garantía y/o acuerdos de niveles de servicios entregados por el proveedor, El contenido del manual de instrucciones deberá ser acorde con la complejidad del producto.”

3. En el momento que el articulo llegue a nuestras instalaciones, se le informara fecha de recibido y el estado del artículo, mediante el caso generado en el aplicativo web de mesa de ayuda o HelpDesk (GLPI).

4. La recepción de garantías se realiza de lunes a viernes 7:00 am A 12:00m y de 2:00 pm a 6:30 pm, el tiempo de proceso de las garantías empiezan a correr a partir de que el articulo sea recibido en nuestra oficina. Es importante aclarar que, al enviar el equipo, es necesario que el empaque este identificado con el número de caso asociado.

5. No se radica ninguna garantía si el artículo no tiene el diligenciamiento de información requerido.

6. Según el diagnóstico arrojado por la revisión y validación técnica del elemento, se confirmará si el equipo ingresa como una garantía o no.

7. Si el elemento no cuenta con garantía debido a una de las exoneraciones descritas en el punto 2, se enviará cotización de los servicios de revisión y reparación (de ser aprobado) incluidos los gastos de envío.

8. Si el elemento sí tiene garantía, se tendrá en cuenta lo siguiente:

o Si el producto puede ser reparado será enviado al cliente. Las especificaciones del proceso realizado se relacionarán por medio de la aplicación web de la mesa de ayuda o HelpDesk (GLPI) indicando lo siguiente [1]:

o Descripción de la reparación efectuada.

o Las piezas reemplazadas o reparadas.

o La fecha en que el cliente hizo entrega del producto y la fecha de devolución.

o Ampliación de la garantía dependiendo del tiempo que el cliente no realizo uso del artículo.

o Si se presenta el caso donde se deba cambiar el articulo por uno nuevo, FTS TECNOLOGÍA cuenta con el tiempo estipulado dentro del proceso de ley, para realizar proceso de compra o producción y sustituir el elemento. En caso de que se cuente con el elemento de stock en nuestro inventario, se enviara inmediatamente y se iniciará la garantía.

RECOMENDACIONES:

No se acepta la solicitud de garantía y se devuelve los productos enviados por el cliente con el flete a su cargo, cuando ocurre al menos uno de los siguientes casos:

1. El cliente NO diligencia el reporte de novedad en la aplicación web de mesa de ayuda o HelpDesk (GLPI).

2. Cuando el cliente incumple con alguno de los puntos de exoneración de garantía.

3. Cuando el serial no corresponde al registrado en la factura de venta.

4. Cuando los seriales de los productos hayan sido alterados o borrados.

5. El costo del flete de envío del producto a las instalaciones de FTS TECNOLOGÍA, corre por cuenta del cliente.

6. Evitar enviar accesorios que no correspondan al producto, FTS TECNOLOGÍA no se hace responsable por estos elementos.

7. Eventos que se estimen como mal uso por parte de los operadores, accidentes laborales, derrame de líquidos o alimentos sobre los equipos.

8. Daño ocasionado por accidentes de tránsito o por actos mal intencionados de terceros.

9. Daño ocasionado por reparaciones no autorizadas o por el personal ajeno al capacitado por FTS Tecnología.

10. Daño ocasionado por asonada o terrorismo.

11. Daño ocasionado por fenómenos naturales y/o problemas en la alimentación de voltaje como sobretensiones o pérdidas de este.

[1] Artículo 16 del Estatuto del Consumidor.